L’IA transforme déjà le comportement de vos clients
Les technologies basées sur l’intelligence artificielle sont une véritable révolution pour le commerce de détail, transformant en profondeur les habitudes d’achat des consommateurs et la façon dont ils découvrent de nouveaux produits et magasins.
Plusieurs experts prédisent que, dès 2028, les recherches faites à partir d’un engin d’IA ou un autre dépasseront celles faites sur un moteur de recherche traditionnel comme Google. Près de 9 consommateurs sur 10 font plus ou autant confiance à l’IA pour obtenir de l’information sur un produit qu’à tous les autres canaux d’informations disponibles, selon une analyse réalisée aux États-Unis par Acosta Group. Un changement fondamental pour l’industrie, même si le web est un canal de vente beaucoup moins important pour les détaillants alimentaires par rapport au reste des commerçants.
Une vitrine qui prend de l’ampleur
N’empêche que l’IA est un passage de plus en plus important lorsque vient le temps de choisir où l’on va faire l’épicerie cette semaine. Près de la moitié (44 %) des consommateurs américains disent se servir de l’IA pour économiser. Du côté de l’épicerie, cela se transpose en utilisation de l’IA pour passer à travers les différentes circulaires à la recherche des aubaines de la semaine.
Rendre ses rabais et promotions lisibles et visibles pour les IA génératives à travers le web devient tout aussi, sinon plus important dans cette perspective. La majorité des outils d’intelligence artificielle ne considèrent pas le texte inclus dans des images ou dans des documents PDF. Si vous vous contentez de mettre en ligne vos circulaires dans ces formats, les chances sont bonnes pour que vous ne soyez jamais recommandé à ceux et celles qui demandent à Chat GPT à quel endroit ils doivent faire leurs emplettes cette semaine.
Il est tout aussi important de s’assurer que la liste complète des produits que vous tenez soit disponible sur le web, encore une fois dans un format lisible pour l’IA. Toujours selon l’enquête d’Acosta, environ le quart des consommateurs utilisent des solutions basées sur l’intelligence artificielle pour savoir où acheter les produits qu’ils recherchent.
Une révolution en magasin
La réalité est que les consommateurs se servent de plus en plus des plateformes d’IA pour les guider dans leurs achats alimentaires même s’ils continuent souvent à se rendre en magasin pour compléter leurs achats. Une fois sur place, 61 % des consommateurs américains utilisant l’IA pour magasiner l’utilisait pour comparer les prix entre différents produits, alors que 46 % y avaient recours pour comparer les items entre eux. Les gens se servent aussi de l’IA pour obtenir rapidement des avis (41 %) et obtenir des recommandations (28 %) pendant qu’ils arpentent les allées.
L’IA change aussi la façon dont les personnes naviguent le magasin : 45 % s’en servent pour repérer dans quelle allée trouver un article en magasin et 35 % pour dénicher des alternatives aux produits manquants. Près du tiers des utilisateurs de l’IA s’en servent aussi pour identifier des produits grâce à la reconnaissance d’image.
Ces informations peuvent apporter beaucoup aux consommateurs qui magasinent dans les allées, mais elles viennent transformer la façon dont ils interagissent avec vos présentoirs et vivent l’expérience en magasin. Désormais, une bonne partie de l’information reçue leur provient à travers un filtre et si vous n’y faites pas attention, vous risquez d’en pâtir.
Par exemple, si l’IA n’est tout simplement pas capable de trouver de l’information sur la disposition de vos produits en magasin, elle fera des recommandations erronées aux clients qui s’en servent pour arpenter les allées. Un détail qui peut mener plusieurs consommateurs à abandonner leur recherche, privant le commerçant d’une vente ou encore, créer de la frustration chez le client et le pousser à ne plus revenir.
Placer ces informations sur le web de façon à ce que les IA les retrouvent et les citent correctement peut s’avérer une entreprise onéreuse pour des détaillants indépendants. C’est d’autant plus vrai que les astuces qui fonctionnent aujourd’hui pourraient très bien ne plus être efficaces demain parce que ces produits évoluent à une vitesse phénoménale.
Ce que les consommateurs cherchent avant tout, ce n’est pas de passer obligatoirement par l’IA. Ils sont plutôt en quête de solutions technologiques faciles à utiliser qui peuvent les guider dans leur magasinage. Leur offrir des alternatives à faible coût, comme déployer des codes QR pour accéder à des plans de magasins ou des informations sur certains produits, peut s’avérer une alternative payante à long terme. D’autant plus que les solutions accessibles par code QR sont généralement déployées sur le web et accessibles comme source pour nourrir les IA génératives, permettant ainsi de faire d’une pierre deux coups.
||| du nouveau !
