Les consommateurs préfèrent (légèrement) les caisses automatiques aux traditionnelles
Environ 46 % des consommateurs préfèrent désormais utiliser les caisses automatiques pour compléter leur passage à l’épicerie selon une étude réalisée auprès du public américain par Progressive Grocer.
C’est légèrement plus que le 40 % qui dit préférer encore aujourd’hui passer par les caisses traditionnelles et ainsi interagir avec un caissier ou une caissière. Une tendance qui est plus prononcée chez les usagers plus âgés alors que 57 % des baby-boomers disent toujours préférer ce type de paiement.
Les solutions sans friction de type « just walk out » sont beaucoup moins populaires, alors que seulement 9 % des utilisateurs disent la préférer aux autres. Une situation qui s’explique entre autres parce que son adoption est encore loin d’être généralisée, seulement 46 % des consommateurs disant avoir eu l’occasion d’utiliser cette technologie au cours des derniers mois.
La capacité de compléter leurs achats sans rencontrer trop de friction reste un avantage pour la clientèle alors que le quart des répondants disent que la principale chose que leur épicier pourrait faire pour améliorer leur expérience est d’améliorer la rapidité du passage à la caisse. Un autre 12 % des répondants croient plutôt que leurs détaillants alimentaires préférés devraient se concentrer sur une meilleure gestion de leurs stocks alors qu’environ 10 % des répondants souhaiteraient plutôt avoir accès à de meilleurs rabais dont des offres personnalisées, des rabais hors programme de fidélité et des coupons électroniques.
Le sondage révèle aussi que 72 % des clients se disent ouverts à l’idée d’essayer de nouvelles technologies lors de leur expérience en magasin à l’épicerie. Une proportion qui passe à 87 % chez les millénariaux et à 84 % chez la génération Z.
Le moment pourrait donc être bien choisi pour les commerçants qui hésitent à se lancer dans leur prochain grand projet technologique.
