Aux États-Unis, Sam’s Club casse les codes des caisses automatiques
Sam’s Club, qui appartient à Wallmart, souhaite remédier à un problème majeur rencontré par ses membres. Pour ce faire, l’enseigne adopte une technologie controversée... qui permet d’éviter d’avoir quelqu’un qui vérifie le panier à la sortie des caisses automatiques, rapporte TheStreet.
Alors que Costco a largement abandonné les caisses automatiques sans employé pour vérifier les achats, Sam’s Club les adoptent et y croit. L’entreprise propose ainsi Scan & Go, un service de paiement en libre-service, via son application.
Meilleure expérience client
Sam’s Club testait cette technologie dans certains points de vente, mais elle a récemment commencé à la déployer à l’échelle de l’ensemble de son réseau. Elle a expliqué son fonctionnement dans un communiqué de presse en 2024 : « Cette technologie permet de confirmer automatiquement que les membres ont bien réglé tous les articles de leur panier, sans qu’un employé ait besoin de vérifier leurs achats avant leur départ du club », indique l’entreprise. Scan & Go utilise l’application Sam’s Club pour suivre et facturer les articles du panier des clients.
« Avant cette technologie, les membres étaient ralentis par l’attente à la sortie du magasin pour que les employés de Sam’s Club vérifient leurs reçus [comme Costco le pratique encore]. Les membres continuent d’exprimer leur souhait d’une expérience d’achat plus rapide et plus pratique et considèrent régulièrement les temps d’attente à la sortie, surtout aux heures de pointe, comme un point négatif de leur expérience », ajoute l’entreprise. En théorie, la technologie Scan & Go ne requiert aucune intervention des membres.
« Désormais, une fois le paiement effectué en caisse ou via Scan & Go, un système combinant vision par ordinateur et technologies numériques, déployé à la sortie du magasin, capture des images des chariots et vérifie le paiement de tous les articles du panier », explique Sam’s Club.
Ce système accélère le passage en caisse tout en éliminant, ou du moins en réduisant considérablement, les vols accidentels et intentionnels...
